Garansi diberikan setelah pelanggan memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh KATTOEN.
Garansi hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Khusus produk yang memiliki garansi resmi dari produk yang dibeli, maka KATTOEN hanya dapat membantu dalam klaim garansi pada produk tersebut (selama garansi masih berlaku dan wajib menyertakan kartu garansi dan struk pembelian)
Garansi tidak berlaku apabila:
Invoice dan kartu garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan;
Tag pada produk sudah terlepas;
Segel yang distempel setelah perbaikan produk telah cacat, rusak atau terbuka selama masa garansi.
Produk yang dibeli merupakan produk cuci gudang atau last stock display;
Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya;
Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.